发布时间：2025年10月15日 北京房产合同律师
口头协议是否支持退款请求?
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人可以通过口头、书面或其他形式订立合同。只要双方意思表示真实一致，并且不违反法律法规强制性规定，则该合同有效。对于基于有效合同而产生的权利义务关系，如果一方未按照约定履行或者履行不符合约定条件，另一方有权要求违约方承担相应责任，包括但不限于退还已支付款项等救济措施。由于缺乏直接证据支持，口头协议往往难以被法院认定为事实基础，除非能够提供足够的间接证据来证实双方确实达成了某种合意以及具体内容是什么。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第四百六十九条：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。”
《中华人民共和国民法典》第五百零一条：“依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。”
退货过程中运费由谁承担一般怎么规定？
关于退货过程中运费由谁承担的问题，通常首先依据双方在交易时的约定。如果消费者与商家之间有明确的协议或合同条款规定了运费承担方，则应按照该约定执行。若无特别约定，在网络购物等特定消费场景下，《中华人民共和国消费者权益保护法》对七天无理由退货情况下的运费承担做了明确规定；对于其他类型的退货情形，一般遵循“谁过错谁承担”的原则来确定运费的责任归属。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
虽然从理论上讲，口头协议同样具有法律效力并可能作为支持退款请求的基础之一，但在实践中因其难以取证的特点而增加了维权难度在日常交易活动中推荐使用书面合同以保障自身权益。
